Política de Devoluciones y Garantía de “El Dorado E-commerce”
1. Derecho de Retracto (Aplicable a Compras No Presenciales)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en Colombia, el cliente puede ejercer el Derecho de Retracto en compras realizadas a través de nuestro ecommerce (compras no presenciales).
Término: El cliente tiene un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para retractarse de la compra.
Procedimiento: El cliente debe notificar su decisión de retracto por escrito al correo electrónico [Introduce aquí el correo de Servicio al Cliente, e.g.,
servicioalcliente@eldorado.com] dentro del término establecido.Condición del Producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, nuevo, sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios. Las artesanías deben ser manipuladas con el mayor cuidado para conservar su estado original y valor cultural.
Costos de Envío: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, El Dorado E-commerce reembolsará la totalidad del dinero pagado, sin incluir los costos de envío originales, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
2. Devoluciones por Producto Defectuoso o Erróneo
Si la devolución se debe a un error de El Dorado E-commerce (ej. producto diferente al ordenado, averiado durante el envío o con defectos de fabricación no asociados al carácter artesanal):
Término: El cliente debe reportar el defecto o error en un plazo máximo de tres (3) días calendario a partir de la recepción del producto.
Evidencia: Se solicitarán fotografías o videos claros del defecto o daño del artículo.
Costo de Envío: Los costos de envío de la devolución y del reenvío del artículo correcto o de reemplazo serán asumidos por El Dorado E-commerce.
Solución: Se ofrecerá al cliente, a su elección:
El envío de un producto idéntico (si está disponible en inventario).
Un producto sustituto de igual valor.
El reembolso total del valor pagado.
3. Excepciones al Derecho de Retracto y Devoluciones
Debido a la naturaleza de los artículos artesanales, no se aceptará el derecho de retracto ni devoluciones en los siguientes casos:
Artículos hechos a medida o personalizados: Productos que hayan sido elaborados siguiendo especificaciones claras del cliente (ej. un tejido con un nombre o diseño específico).
Artículos de uso personal: Joyería, accesorios o prendas íntimas que hayan sido desempacados o usados, por razones de higiene y salud.
Artículos que presenten daños por uso o manipulación indebida: La garantía no cubre daños causados por un mal uso, accidentes, caídas, exposición a elementos o desgaste normal.
Las variaciones naturales: Las artesanías indígenas son elaboradas a mano, por lo que las ligeras variaciones en color, tamaño, textura y diseño respecto a las fotos del sitio no serán consideradas un defecto. Estas características hacen que cada artículo sea único y auténtico.
4. Proceso General de Devolución
Para iniciar un proceso de devolución (por retracto o por defecto), siga estos pasos:
Notificación: Envíe un correo electrónico a [Introduce aquí el correo de Servicio al Cliente] indicando su número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando la evidencia fotográfica (si aplica).
Aprobación: Espere la confirmación y las instrucciones de envío por parte de nuestro equipo.
Envío: Empaque el artículo de forma segura (idealmente en el empaque original) y envíelo a la dirección que le será suministrada. Es fundamental que el paquete incluya un número de guía rastreable.
Inspección y Resolución: Una vez recibido en Popayán, nuestro equipo inspeccionará el estado del artículo para confirmar que cumple con las condiciones de esta política.
Reembolso/Cambio: Se procederá con la acción acordada (reembolso o cambio).
5. Vigencia de la Garantía
La garantía legal por calidad idoneidad y seguridad de los productos artesanales es de un (1) mes a partir de la recepción, salvo que en la descripción del producto se indique un término diferente.